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售后服務(wù)措施

火炬電氣集團(tuán)有限公司始建于1987年，是一家集科研、制造、銷(xiāo)售、服務(wù)于一體的無(wú)區(qū)域集團(tuán)化公司，現(xiàn)注冊(cè)資金1.5億元，固定資產(chǎn)7700多萬(wàn)元，廠房生產(chǎn)面積41000多平方米（其中試驗(yàn)面積超過(guò)1000平方米），年產(chǎn)值5億多元，員工400多人（其中專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和大專(zhuān)以上學(xué)歷員工超過(guò)160人）。


2、售后服務(wù)措施
1、售后服務(wù)體系
1) 我公司的售后服務(wù)體系完全按照ISO9001三合-質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理。
2) 我公司設(shè)立有售后服務(wù)部門(mén)，其主要職責(zé)是及時(shí)準(zhǔn)確的完成售后服務(wù)任務(wù)，其售后服務(wù)流程如下:
3) 來(lái)自客戶的所有服務(wù)信息均反饋至售后服務(wù)部門(mén)，這樣保證信息的完整性。由質(zhì)檢部部長(zhǎng)進(jìn)行統(tǒng)- - 管理并負(fù)責(zé)處理。
4) 來(lái)自客戶的售后服務(wù)要求在售后服務(wù)部門(mén)進(jìn)行分類(lèi)，區(qū)分售后服務(wù)的性質(zhì)，同時(shí)下達(dá)服務(wù)指令。區(qū)分售后服務(wù)的性質(zhì)主要是為了區(qū)分故障產(chǎn)生的原因，便于公司對(duì)下一階段
產(chǎn)生的售后服務(wù)內(nèi)容統(tǒng)計(jì)和進(jìn)一步 尋找降低的方法。
5)售后服務(wù)部門(mén)在接到要求售后服務(wù)的信息時(shí)，開(kāi)始準(zhǔn)備相關(guān)技術(shù)資料和需要的材料、元件。售后服務(wù)部門(mén)的準(zhǔn)備不受工分售后服務(wù)性質(zhì)的約束，即無(wú)論售后服務(wù)是常規(guī)性質(zhì)，還是由于用戶原因產(chǎn)生的損壞，售后服務(wù)部門(mén)均同樣對(duì)待。售后服務(wù)部門(mén)將在第-時(shí)間內(nèi)接到售后服務(wù)信息，并不受約束的進(jìn)行售后服務(wù)準(zhǔn)備，以保證用戶在第一時(shí)間內(nèi)得到
優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
6) 售后服務(wù)人員接到服務(wù)指令后，在作好技術(shù)資料和相關(guān)的元件與材料、工具等到的準(zhǔn)備工作后，將以最快的時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)投入工作。
7) 除此之外，本公司在國(guó)內(nèi)還設(shè)立有多個(gè)售后服務(wù)中心，負(fù)責(zé)對(duì)所供貨項(xiàng)目的售后服務(wù)工作，以保證用戶得到及時(shí)、高效的售后服務(wù)。
2、免費(fèi)提供技術(shù)協(xié)作
1) 我方將免費(fèi)提供用戶所需的相關(guān)資料，隨時(shí)歡迎來(lái)公司參加考察指導(dǎo)。
2) 在必要時(shí)，我方可協(xié)助用戶進(jìn)行方案規(guī)劃設(shè)計(jì)，提供技術(shù)咨詢服務(wù)。
3) 配合有關(guān)部門(mén)按產(chǎn)品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品進(jìn)行審查、驗(yàn)收、鑒定等。
3、免費(fèi)監(jiān)造驗(yàn)收
1) 在產(chǎn)品生產(chǎn)階段，歡迎用戶派員來(lái)公司進(jìn)行監(jiān)造，我方將提供食宿便利。
2) 在產(chǎn)品出廠前，可派員來(lái)公司參加出廠檢驗(yàn)。
3) 在產(chǎn)品交付時(shí)我方將派專(zhuān)職技術(shù)人員進(jìn)行跟蹤現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，產(chǎn)品開(kāi)箱時(shí)對(duì)產(chǎn)品外觀及數(shù)量配合貴方技術(shù)人員進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)收，處理設(shè)備質(zhì)量及數(shù)量短缺等問(wèn)題。

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